台北清潔公司

文章来源：http://www.ebrun.com/20170614/235318.shtml

【億邦動力網訊】根據公開數據，2016年，中國在線旅游市場規模約為為6663億元。其中，境外旅游部分，自助游（47.7%）和跟團游（52.3%）比例約為1:1。盡管跟團游在很長一段時間內仍然會擁有穩定的客群來源，但受互聯網信息技術日趨成熟、旅游消費的整體升級以及在線旅游產品日趨豐富等因素影響，追求個性化的自助游將更受消費者青睞，同是也將是未來境外出行市場的一塊掘金之地。在以自由行方式進行境外游的整個行程中，攻略、機票、租車和食宿是主要問題，而每個細分領域都散發著誘人的商機，涌現出一批代表企業。比如，從攻略及問答型社區轉向自由行用戶產品一站式購買的蜂窩網、通過Q-Home（窮游海外之家）進行商業化運營的窮游網、以在線短租為入口提供中文一站式服務的住百家、綜合型在線自由行平臺攜程網和去哪兒網，以及專做境外租車市場的租租車等。其中，解決攻略、機票以及食宿的平臺相對成熟和普遍，而境外租車卻是隨著消費者的境外游方式升級而衍生出來的。租租車就是這樣一家企業，據說已占據了該市場80%的份額。它主要解決中國人在國外旅游時所面臨的租車問題，近期還推出了針對歪果仁境外出游的服務項目。日前，億邦動力網與租租車聯合創始人兼CMO李斌進行了一場對話，試圖對境外租車市場有一個更真實、更深刻的認識。據李斌透露，成立于2011年的租租車目前約有600萬用戶，400個員工，合作車輛近300萬輛，市場范圍已覆蓋近200個國家。除了租車系列業務，該平臺對駕照國際化也做了不少努力，包括推動夏威夷官方研究如何推動交規的問題，以及比利時、法國等國家的駕照互認問題等。其介紹稱，租車平臺對于國外的租車公司而言，相當于一個流量入口，平臺可以提高他們的運營效率。在很多車文化發達的國家，他們的租車行業運作模式都是相對落后的，沒有自己的系統，甚至還在用表格管理訂單。租租車的存在價值就是集合眾多租車公司資源和C端消費者數據，一邊為租車公司提供大數據支撐進而提高出租率，另一邊將用戶需求與現有資源進行匹配，解決他們境外出行的交通工具問題。以下為雙方對話內容：租租車的運作邏輯億邦動力網：平臺和租車公司的合作方法是像淘寶、天貓與品牌商的關系嗎？盈利模式是怎樣的？李斌：和淘寶、天貓肯定不一樣，他們相當于一個商場，各商家自己去進駐，再賣給用戶，當用戶要咨詢問題時，是問賣家而不是淘寶。我們提供完全閉環的交易，從供應商的開發到軟件對接，以及指導他們運營。用戶通過我們的平臺預定，包括租車公司、取車時間和地點等信息實際上只對我們，當用戶在行前、行中或是回來時有任何問題時也是通過我們來解決。我們盈利模式也很簡單，就是賺取傭金，比例大概是百分之十幾。億邦動力網：獲客成本是多少？李斌：我們從2013年-2014年期間開始做付費推廣，一個訂單大約在100元到200元人民幣之間。不過，在前三年沒有花錢做推廣時，APP的下載量也超過一百萬了。競爭少是一方面原因，另外最初我們做付費推廣時一個點擊一兩毛，而現在可能是十倍關系。億邦動力網：獲客成本高，又是低頻生意，那用戶來了以后怎么從他們身上賺錢呢？李斌：保險是我們非常主要的收入來源。2014年，我們和全球最大的保險公司安盛以及中國平安合作，針對出境自駕游租車用戶提供定制保險。其中，我們有一項超級駕乘險，比如十塊或二十塊一天，只要在這個車里的用戶發生意外了，包括車輛受損及人受傷都會賠償，并且部分甚至可以派直升機進行救援。另外，我們去年還成立了一個專門團隊做POI，就是旅游產品，包括目的地的門票以及玩樂產品，比如迪士尼、水世界、海洋世界、博物館的門票，以及坐直升機觀光、跳傘、海上活動、騎摩托艇、直升機等玩樂產品。億邦動力網：對于不同車行、不同車型的收費標準是否一樣？拿車型來講，豪華車毛利水平更高嗎？李斌：不一樣，我們和每個車行談的條件不一樣。因為不同車行的規模、服務網點、服務水平等都不一樣。用戶會選擇一些服務多又好的車行，我門會帶給他們更多訂單，而訂單量更多的時候我們話語權也會更多。至于車型問題，高端寶馬和普通車的定價不一樣，利潤水平肯定也是不一樣的，但我們賺取毛利的地方不是車型而是租期。租一天、七天或一個月的收益都不一樣，因為不論租期長短，實際服務時間和人力是一樣的，而時間長的成本就攤薄。億邦動力網：你們的用戶是怎么維護的？李斌：分為幾塊。常規的是CRM這塊，比如用戶的生日，我們也會預判他下一次出行時間點，提前兩個月時間推送他一些內容。我們還有百人的微信群，包括美國、新西蘭等，讓用戶在里面自己交流，我們也在運營。還有一個產品叫做自駕圈，APP里面的功能，所有沒有租車和租過車的用戶可以上面互動交流，有任何問題可以在里面提出，如果沒有其他用戶的答案系統將直接回復。有個案例，全段時間我們有一個福州的用戶，在美國1號公路的丹麥小鎮吃午飯，走的時候把錢包丟了，到洛杉磯才發現。他就通過我們的自駕圈發這個消息，一分鐘不到，另一位用戶馬上回復說“我剛剛走進這家餐館，我幫你問下餐館老板”，最后問題就解決了。境外租車平臺的存在價值億邦動力網：在一些車文化比較發達的國家，比如美國，租車市場處于相對飽和的狀態。租租車能為他們提供了什麼價值呢？李斌：我們現在已經覆蓋近200個國家，主要目的地國家還是分布在北美、澳大利亞、新西蘭、歐洲以及東南亞的一些國家。從單個目的地國家體量來看，美國大約占30%以上，排在首位。對租車公司來講，我們最直接的價值就是給他們帶去了客人。第一，我們做的是增量市場而不是存量市場。未來，自駕出行會成為主流人群的租車動因，而跟團游的比例會縮減，比如老人或者處于一些特殊原因，這些客戶會跟團、采用公共交或自由行。我們可以為他們帶來數量龐大的增量市場用戶。第二，幫助他們提高運營效率，包括出租率、營運利潤、收入水平等。目前，很多租車公司是沒有自己的系統的，可能還是一個表格，所以我們給境外注冊公司開發了一套給租車運營軟件，這些租車公司可以免費使用軟件，并通過軟件進行日常運作、車輛管理、訂單處理等。該系統對租車公司來講，既節省了人力成本也提升訂單體驗。相應地，這些數據可通過API（應用程序編程接口）直連到我們的系統。所以，當客戶在預定時看到的車輛及價格信息是實時更新的，這也是用戶會選擇一家租車公司的原因之一。此外，我們可以通過系統以及大數據指導租車公司更好的運營車輛。比如，中國大長假有春節和國慶，其中春節出行的人會更多，出行人群也不同，可能是三口之家，或是加上父母的全家總動員，而國慶長假則比較輕松，一般是小兩口或三口之家。我們可以提前幾個月把數據發送給這些租車公司，幫助他們提高出租率、運營效率、收入等。億邦動力網：根據你們的判斷，每年在境外自駕游有多少增長？李斌：其實目前數據是不完全透明的，包括租車公司自己數據也不完全透明，而我們所占的市場份額是易觀第三方調研所得出來的一個結論。我們通過比對得出來的結論是：境外自駕游的增速遠超過出境游增速。目前每100個出境游用戶中有不到10個采取自駕游，也說明這個市場的增長空間還很大。我分享一組某旅游局官員跟我講的數據。日本的境外游當中有30%的旅客會選擇自駕，而中國人現在只有5%左右，我們目前還處在一個消費升級的過程當中。億邦動力網：你們的出發點為什麼不是放在國內市場？李斌：早期我們國際和國內同時做，但在2011年至末2012年初時，我們判斷神州租車一家獨大的趨勢越來越明顯，其車輛數量是第二到第九名所有租車公司總和還要多。所以我們便果斷選擇舍棄國內市場，因為這對于我們來說就不能給用戶提供更多附加價值了。但在國外市場，我們還是可以提供租車差異扁平的各種附加值。另外，我們還看到了出境游每年迅速增長的趨勢。這幾年保持著百分之十幾的增速。去年出境游達到1.3億多人次，遠超過國內游。未來，出境游使用自駕租車的出行方式比例也會迅速上升。目前，租車自駕只是自由行的一小塊，但隨著年輕人越來越多，我們判斷未來三年左右它會成為一種主流出行方式。并且，我們做過調研，今后出境游的用戶基本不會再考慮跟團。億邦動力網：中國人在國外旅游，這幾年來有什麼新的特點和有意思的變化？李斌：首先，大趨勢來看，以前主要的出行方式是跟團游，現在自由行比例上升，跟團游只占50%左右，并且比例還會持續下降。另外一個趨勢就是年輕化，隨著簽證放寬，去境外特別是周邊國家出行成本已經降低，現在很多人包括學生都可以承受得起。對于租租車用戶來說，可能長線游還是占了大部分比例，目的地主要集中在歐美、澳大利亞、新西蘭這些地方。不過，我們這兩年也在持續深挖泰國，泰國增量也比較大，它在整個目的地國家排名中保持在第五左右。境外游市場還有大商機億邦動力網：除了給中國人提供境外游租車服務，你們還會發展國外用戶嗎？李斌：有，包括兩塊。第一塊是給外國人提供在中國的用車服務。由于國內目前不認可他們的駕照，所以我們現在正在嘗試考慮一個變通辦法，比如帶司機的包車服務，解決外國人入境游需求承接。未來，隨著駕照互認問題逐漸放開，這個問題也會解決。第二塊就是我們真正的走出去，提供英國人去美國、澳大利亞去法國的用車服務。我們在今年推出了一個國際化品牌EASY，指非常容易的租車，目前正在測試上線，北京已經有訂單進來。這個市場很大，可能是中國市場幾百倍的規模。億邦動力網：除了租車和保險，你們還提供哪些增值服務？李斌：導航、駕照等等。還有，我們去年推出的“閃租”，一種很簡單的租車體驗，用戶下飛機出航站樓后，只要出示護照或駕照證明你是“張三”就可以把車開走，并且不需要找停靠點、排隊、簽各種合同等繁瑣程序。億邦動力網：關于駕照在國外使用這一塊服務，你們怎么打通的？李斌：在美國五十多個州當中就會有一些遇到這種情況，比如旅游GDP占60%以上的夏威夷，它的交規很多年沒有修訂過，也沒有一條法律法規可以印證中國人到那里是可以自駕的。所以，我們很早之前就和夏威夷旅游局有深度合作，也嘗試推動他們關于交規的改革。合作的契機是因為他們他們看到我們的數據，中國每年去夏威夷的旅客當中很大一部分是通過租租車出行，因此與我們合作可以為他們的旅游業帶來增長，同時還能增加他們的就業率。夏威夷只是一個縮影，我們跟很多類似國家，甚至跟公安部等有一些合作。目前，我們還在推動與某些國家的駕照互認，比如比利時、法國等國家現在都是互認的。另外，我們在海外六年的時間里也一直在推動“中國駕照國際化”這個事情，我們與這些目的地國家政府、旅游局、租車公司、保險公司等都在溝通。我們打算做一本國際駕照認證件，九國語言翻譯本，把中國駕照上面信息翻譯成英文，讓他們認可我們的駕照。目前，我們在南美、北美、澳大利亞、新西蘭、泰國、馬來西亞、新加坡、歐洲、中東等地都有戰略合作。億邦動力網：現在業務覆蓋兩百個國家，這些國家都承認中國駕照，用戶只要拿著我們的中國駕照和翻譯可以去注冊。目前在中國駕照有ABC三種，這些國家都承認只不過對應準駕車型有限制。億邦動力網：租租車的對外發展中，還主要存在哪些困難和問題？李斌：我們目前占了這個市場80%的份額，還處于比較有利地位，但未來還是存在一些挑戰。現在，出境自駕游市場的基數還比較小，比如我們身邊的人很多都還沒嘗試過自駕游。雖然過去幾年我們一直在嘗試做市場教育培育工作，但實際上效果還是比較緩慢。億邦動力網：你們眼中看到的未來是什麼？李斌：未來三年四年，這個市場應該會有一個爆發，出境自駕游會成為中國人主流的出境游方式。希望那時候，租租車在中國老百姓心目中是出境自駕游的代名詞。電商資訊第一入口

關鍵字標籤：包车旅游推荐